Termini di Servizio

1. Chi siamo e a chi è rivolto il servizio

1.1 Il servizio Replyzer è fornito da Davide Salvatore Dicorato, persona fisica, domiciliato in Via Professor Raffaello Piracci 12, Trani (BT), email support@replyzer.it ("Fornitore").

1.2 Il servizio è destinato esclusivamente a imprenditori, professionisti e attività che agiscono per scopi connessi alla propria attività ("Cliente"). Registrandosi, il Cliente dichiara di non agire come consumatore.

1.3 Chi si registra dichiara di essere maggiorenne, di avere i poteri per vincolare l'attività del Cliente e di fornire dati veritieri.

1.4 Il servizio è offerto ad attività con sede in Italia o nell'Unione europea.

2. Il servizio

2.1 Replyzer è un assistente digitale che risponde ai messaggi dei clienti finali del Cliente su orari, prezzi e servizi. Se il Cliente collega Google Calendar, l'assistente può inoltre registrare prenotazioni nel calendario collegato, dopo aver verificato la disponibilità in base agli orari di apertura, alle eccezioni e ai blocchi impostati dal Cliente e agli impegni già presenti nel calendario. Servizi, durate e disponibilità sono configurati dal Cliente nella dashboard.

2.2 Il servizio utilizza sistemi di intelligenza artificiale. Le risposte sono generate automaticamente e possono essere inesatte, incomplete o non aggiornate.

2.3 Il Cliente può in ogni momento verificare le conversazioni e intervenire manualmente dalla dashboard.

2.4 Le prenotazioni create dall'assistente nel calendario possono contenere errori (es. sovrapposizioni, orari o servizi errati). Il Cliente verifica periodicamente il calendario.

2.5 L'assistente non fornisce consulenza medica, sanitaria, legale o finanziaria e non è uno strumento diagnostico. Il Cliente non lo configura né lo usa per diagnosi, triage o decisioni che producano effetti giuridici o incidano in modo significativo sulle persone (es. credito, lavoro, assicurazione, cure).

2.6 Le funzionalità indicate come beta, anteprima o sperimentali sono fornite nello stato in cui si trovano, possono essere modificate o ritirate e non sono coperte da garanzie di disponibilità.

2.7 Nel rapporto tra le parti, il Fornitore cede al Cliente gli eventuali diritti sugli output generati per il Cliente. Gli output possono non essere unici e il Fornitore non garantisce che non violino diritti di terzi.

3. Account e uso corretto

3.1 Il Cliente è responsabile delle credenziali di accesso e dell'account Google collegato.

3.2 Il Cliente si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate (orari, servizi, prezzi, disponibilità).

3.3 È vietato usare il servizio per: spam, contenuti illeciti, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi, impersonificazione, attività che richiedano risposte affidabili in situazioni di emergenza o consulenza professionale vincolante (es. mediche, legali). È inoltre vietato: decompilare o fare reverse engineering, salvo quanto consentito dalla legge; estrarre dati, prompt o configurazioni del servizio con mezzi automatici non autorizzati; aggirare limiti di utilizzo o misure di sicurezza; rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi il servizio senza accordo scritto; usare il servizio o i suoi output per sviluppare servizi concorrenti o addestrare modelli; far credere che le risposte siano di una persona; condividere le credenziali; fare usi ad alto rischio ai sensi del Reg. UE 2024/1689.

3.4 Il Cliente non usa il servizio per raccogliere o trattare dati relativi alla salute o altre categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) dei propri clienti finali, salvo disporre di una base giuridica adeguata e averne informato gli interessati, e configura l'assistente in modo da non richiederli.

4. Obblighi del Cliente verso i propri clienti finali

4.1 Il Cliente informa i propri clienti finali che stanno interagendo con un assistente basato su intelligenza artificiale. Il servizio mostra un avviso nella chat pubblica.

4.2 Il Cliente è titolare del trattamento dei dati dei propri clienti finali e rispetta la normativa privacy applicabile, inclusa l'informativa ai clienti finali.

4.3 Il Cliente dichiara di avere tutti i diritti necessari sui contenuti che fornisce al servizio.

4.4 Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi (inclusi clienti finali e autorità) derivanti dai contenuti forniti dal Cliente, dall'uso illecito del servizio, dalla violazione dei Termini o dall'omessa informativa ai clienti finali, nei limiti consentiti dalla legge.

5. Protezione dei dati personali

5.1 Rispetto ai dati dei clienti finali, il Fornitore agisce come responsabile del trattamento per conto del Cliente ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo l'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

5.2 Il trattamento dei dati dell'account del Cliente è descritto nella Privacy Policy.

5.3 Il Fornitore tratta i contenuti del Cliente solo per erogare, mantenere e proteggere il servizio, rispettare obblighi di legge e far valere i presenti Termini; non li usa per scopi propri, salvo statistiche aggregate e anonime.

5.4 Il Fornitore può dar seguito a richieste di autorità competenti, informando il Cliente ove consentito dalla legge.

6. Prezzi, prova e pagamenti

6.1 Prezzo di lancio: 19,99€ al mese (o 199€ all'anno), importo finale: il Fornitore non addebita IVA aggiuntiva. Piani e limiti sono indicati nella pagina Prezzi.

6.2 Prova gratuita: 7 giorni, con inserimento della carta di pagamento all'iscrizione. Al termine, se il Cliente non disdice, l'abbonamento si attiva e viene addebitato il prezzo del piano scelto. Il primo addebito avviene alla scadenza dei 7 giorni; il Cliente può disdire prima, senza costi.

6.3 Il Fornitore applica un prezzo di lancio ai nuovi abbonamenti, senza durata prestabilita, e può terminare il periodo di lancio in qualsiasi momento per i nuovi abbonamenti, con avviso sulla pagina Prezzi. Chi attiva un abbonamento durante il periodo di lancio mantiene il prezzo di lancio finché l'abbonamento resta attivo senza interruzioni. In caso di cancellazione e nuova iscrizione si applica il prezzo vigente al momento della nuova iscrizione; in caso di cambio piano si applica il prezzo del nuovo piano vigente in quel momento.

6.4 Limite di utilizzo: il piano Standard include 300 messaggi per ogni periodo di 30 giorni; i piani Pro e Ultra ne includono rispettivamente 3 e 10 volte tanti. Al raggiungimento del limite il servizio di risposta automatica si sospende fino all'inizio del periodo successivo, salvo passaggio a un piano superiore. Il Cliente può verificare in ogni momento dalla dashboard la percentuale di utilizzo, che evidenzia l'avvicinarsi del limite.

6.5 Il rinnovo è automatico alla scadenza di ogni periodo (mensile o annuale) con addebito sul metodo di pagamento registrato. In caso di mancato pagamento il Fornitore può limitare o sospendere il servizio dopo 7 giorni dal sollecito.

6.6 Il Fornitore rilascia al Cliente la documentazione di pagamento prevista dalla normativa applicabile.

6.7 Il Cliente conferma che la carta o il conto usato è suo o che è autorizzato dal titolare e risponde delle perdite derivanti da uso non autorizzato. Le imposte sono a carico del Cliente nei casi previsti dalla legge. Il Fornitore non risponde di errori dei prestatori di servizi di pagamento terzi.

6.8 Il contratto si conclude con la conferma di attivazione dell'abbonamento, mostrata a video o inviata via email. Il Fornitore può rifiutare ordini, ad esempio per errore manifesto di prezzo.

7. Durata, disdetta e rimborsi

7.1 Il contratto dura per il periodo di abbonamento scelto e si rinnova automaticamente.

7.2 Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni del sito web (dashboard). Se non riesce ad accedere all'account, può scrivere a support@replyzer.it. La disdetta impedisce i rinnovi successivi: il servizio resta disponibile fino alla fine della prova gratuita o del periodo già pagato. Per evitare l'addebito successivo la disdetta va effettuata prima della fine del periodo di prova o del periodo in corso.

7.3 Non sono previsti rimborsi per periodi già fatturati, salvo diversa previsione di legge, errore del Fornitore o quanto previsto dall'art. 9.

7.4 Alla cessazione si applica l'art. 8 (Cambio fornitore e portabilità dei dati).

8. Cambio fornitore e portabilità dei dati

8.1 Il Cliente può esportare i propri dati in qualsiasi momento dalle impostazioni del sito web (sezione "Dati e privacy"). In alternativa può chiedere, scrivendo a support@replyzer.it, di passare a un altro fornitore o di esportare i propri dati, con preavviso massimo di 2 mesi.

8.2 Il Fornitore completa il passaggio entro 30 giorni dalla fine del preavviso. In caso di comprovata impossibilità tecnica può prorogare il termine, con comunicazione entro 14 giorni dalla richiesta.

8.3 Durante il passaggio il Fornitore presta assistenza ragionevole, garantisce la continuità del servizio e informa dei rischi noti.

8.4 Terminato il passaggio il Cliente ha 30 giorni per recuperare i dati; decorsi i quali il Fornitore provvede alla cancellazione dei dati, salvi obblighi di legge.

8.5 Dati esportabili: account, impostazioni dell'attività (orari, servizi, disponibilità, eccezioni e blocchi), abbonamento (piano, stato e date), accettazioni dei Termini, conversazioni e messaggi, clienti, prenotazioni e chat con l'assistente, in un unico file ZIP con file JSON e CSV (UTF-8) e un file README. Non sono inclusi credenziali, token di accesso né dati di altre attività. Nessun costo di passaggio.

9. Modifiche e cessazione del servizio

9.1 Il Fornitore può modificare, aggiungere o rimuovere funzionalità, anche per motivi tecnici, di sicurezza o di legge.

9.2 Se la modifica riduce in modo sostanziale le funzionalità del piano acquistato, il Fornitore ne dà avviso almeno 30 giorni prima (salvo urgenze di sicurezza o di legge) e il Cliente può recedere con rimborso pro rata del periodo pagato non goduto.

9.3 Il Fornitore può recedere dal contratto con 30 giorni di preavviso scritto (email) rimborsando pro rata; lo stesso vale se cessa il servizio.

10. Disponibilità e servizi di terzi

10.1 Il Fornitore si impegna a rendere il servizio disponibile con diligenza, ma non garantisce assenza di interruzioni o errori. Sono possibili interruzioni per manutenzione.

10.2 Il servizio dipende da fornitori terzi (es. Google, fornitori di hosting, pagamenti e intelligenza artificiale). Il Fornitore non risponde di interruzioni o modifiche imputabili a tali soggetti, salvo quanto previsto dalla legge.

10.3 Il Cliente rispetta i termini di Google e può revocare in ogni momento l'accesso a Google Calendar dal proprio account Google. Funzionalità che richiedono servizi di terzi (es. servizi di messaggistica di terzi) possono richiedere termini aggiuntivi, che prevalgono per quella funzionalità.

11. Proprietà intellettuale

11.1 Il software, il marchio e il design di Replyzer restano di proprietà del Fornitore. Il Cliente riceve una licenza non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata del contratto.

11.2 I contenuti caricati dal Cliente restano di sua proprietà; il Cliente concede al Fornitore la licenza necessaria a erogare il servizio.

11.3 Se il Cliente fornisce feedback o suggerimenti, il Fornitore può usarli liberamente senza compenso.

12. Limitazione di responsabilità

12.1 Il Fornitore risponde dei danni diretti derivanti da inadempimento, entro il limite massimo del maggiore tra (a) le somme pagate dal Cliente negli ultimi 12 mesi e (b) 100 euro.

12.2 Il Fornitore non risponde di danni indiretti, mancato guadagno o perdita di dati, né delle conseguenze di risposte automatiche inesatte: il Cliente è responsabile di verificare le conversazioni (art. 2.3). Resta ferma la responsabilità per dolo o colpa grave (art. 12.3).

12.3 Nulla in questi Termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave, né la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, né per frode, né altre responsabilità che per legge non possono essere escluse.

12.4 Le limitazioni di questo articolo valgono, nei limiti consentiti dalla legge, anche a favore di affiliati, fornitori e licenzianti del Fornitore.

13. Sospensione e risoluzione

13.1 Il Fornitore può sospendere o risolvere il contratto, con preavviso di 7 giorni salvo urgenza, in caso di violazione dell'art. 3, mancato pagamento o uso illecito. In caso di risoluzione per violazione del Cliente non spetta alcun rimborso.

13.2 Il Cliente può contestare una sospensione scrivendo a support@replyzer.it; il Fornitore risponde entro 7 giorni lavorativi.

13.3 Alla cessazione terminano i diritti di uso del servizio, si applicano l'art. 8 (portabilità e cancellazione dei dati) e restano efficaci gli artt. 4.4, 11, 12 e 16 e gli obblighi di pagamento maturati.

14. Modifiche ai Termini e ai prezzi

14.1 Il Fornitore può modificare i Termini e i prezzi con preavviso di almeno 30 giorni, comunicato via email o in dashboard. Gli aumenti di prezzo hanno effetto dal primo rinnovo successivo alla scadenza del preavviso e non incidono sul periodo già pagato. Resta fermo quanto previsto dall'art. 6.3 per chi ha attivato l'abbonamento durante il periodo di lancio.

14.2 Se il Cliente non accetta, può disdire senza penali entro la data di efficacia; l'uso continuato dopo tale data vale accettazione.

15. Recensioni e feedback

15.1 Dopo l'attivazione di un piano a pagamento il Fornitore può inviare al Cliente richieste di feedback o recensione, anche su piattaforme esterne, relative a servizi analoghi. Il Cliente può opporsi in ogni momento con il link presente in ogni messaggio o dalle impostazioni.

15.2 Il Fornitore sollecita recensioni a tutti i clienti, senza selezionare solo quelli soddisfatti.

15.3 Contenuti illeciti possono essere segnalati a support@replyzer.it; il Fornitore può rimuoverli o disabilitarli.

16. Legge applicabile e foro competente

16.1 I Termini sono regolati dalla legge italiana.

16.2 Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Trani.

16.3 Prima di agire in giudizio le parti tentano di risolvere la controversia in via amichevole: il Cliente scrive a support@replyzer.it descrivendo il reclamo; trascorsi 30 giorni senza soluzione ciascuna parte può agire. Resta salva la tutela urgente.

17. Disposizioni finali

17.1 Questi Termini e i documenti richiamati (Privacy Policy, DPA, pagina Prezzi) costituiscono l'intero accordo.

17.2 Se una clausola è invalida, le altre restano valide.

17.3 Le comunicazioni avvengono via email agli indirizzi indicati.

17.4 Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto. Il Cliente acconsente fin d'ora, ai sensi dell'art. 1407 c.c., a che il Fornitore ceda il contratto a un soggetto che subentri nell'attività (inclusa una ditta individuale o una società costituita dal Fornitore), con comunicazione scritta; in tal caso il Cliente può recedere senza penali.

17.5 L'omesso esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

17.6 In caso di conflitto prevalgono, nell'ordine: il DPA (per i dati personali), i Termini, la pagina Prezzi.

17.7 In caso di discordanza tra versioni linguistiche prevale l'italiano.

17.8 Il Cliente mantiene aggiornato il proprio indirizzo email; le comunicazioni inviate a tale indirizzo valgono come notifica.

Approvazione specifica ai sensi dell'art. 1341 c.c.

Il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le clausole: 4.4 (manleva), 6.3 (prezzo di lancio e sua cessazione), 6.4 (limite di utilizzo e sospensione al raggiungimento), 6.5 (rinnovo automatico e sospensione per mancato pagamento), 6.8 (rifiuto di ordini), 7 (durata, disdetta, rimborsi), 9 (modifiche e cessazione del servizio), 10 (disponibilità e servizi di terzi), 12 (limitazione di responsabilità), 13 (sospensione e risoluzione), 14 (modifiche unilaterali dei Termini e dei prezzi), 16.2 (foro competente), 16.3 (composizione amichevole), 17.4 (cessione del contratto).